8 (800) 600-05-36

Режим работы:
09:00-18:00

Позвонить 8 (800) 600-05-36
Назад в блог и новости

Как оспорить штраф на Wildberries: пошаговая инструкция

Wildberries, как и другие крупные маркетплейсы, может налагать штрафы на продавцов за различные нарушения. Однако, если вы считаете штраф необоснованным, вы можете его оспорить. В этой статье расскажем, как действовать грамотно и результативно.

Проверка обоснованности штрафа

1. Изучите оферту.

Условия Оферты с маркетплейсом могут меняться в одностороннем порядке, что также закреплено условиями Оферты. Чтобы своевременно быть в курсе изменений:

  • Проводите регулярную проверку оферты, после каждой новой редакции.
  • Сравнивайте текущие условия с ранее действующими редакциями.

Сейчас Wildberries дает вам возможность знакомиться с предыдущими редакциями оферты, для сравнения, и для оценки правоотношений, действовавших на момент вынесения штрафа.

2. Оцените суть нарушения.

Основные основания для штрафов:

  • Нарушение любого из условий, закрепленных в перечне Штрафов в оферте (п 9.9.1.) (например, нарушение сроков поставки товара, при продаже товара со своего склада; нарушение интеллектуальной собственности других продавцов или самого маркетплейса; указание недостоверной информации о товаре; предложения другим вознаграждения за оставленные отзывы и т.д.).

3. Соберите доказательства.

Для оспаривания штрафа потребуется:

  • Действующая редакция оферты, на момент вынесенного штрафа
  • Переписка с технической поддержкой маркетплейса.
  • Отчеты об удержаниях, детализация отчета
  • Иные документы, которое можно выгрузить с самой площадки (зависит от конкретного штрафа. Если за занижение габаритов товара, то может пригодиться отчет- «Коэффициент и логистика»). 
  • Видео с приемки товара (если проблема возникла на данном этапе). В случае отсутствия или не читаемости маркировки товара, количества штук, и других проблем с идентификацией товара на складе.

Порядок оспаривания.

Если вы уверены, что штраф необоснован, подавайте заявление на оспаривание, сначала в техническую поддержку, и там излагайте свою позицию подробно, с приложением отчетов.

1. Срок подачи заявления.

Wildberries даёт продавцу 7 дней на подачу обращения после наложения штрафа.

  1. Досудебная претензия

Если в технической поддержке вам не помогли, и штраф не был сторнирован, необходимо готовить досудебную претензию. Подать ее можно через портал «Досудебные претензии», там же на площадке маркетплейса. Согласно п. 8.9. оферты, «Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат досудебному претензионному урегулированию. Претензия в адрес Вайлдберриз направляется через Портал в разделе «Поддержка», категория «Претензии» — «Досудебная претензия». Другая Сторона обязана ответить на предъявленную претензию в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня ее получения. Стороны допускают предоставление ответа на претензии посредством электронной почты. В случае не достижения согласия спор подлежит разрешению в 

3. Действия после подачи:

  • Wildberries имеет 30 дней на рассмотрение вашего обращения.
  • Следите за ответами, фиксируйте сроки и детали переписки.

Судебное оспаривание штрафа

Если маркетплейс отказывает в сторнировании штрафа, и в возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд.

1. Подготовьте исковое заявление:

  • Укажите в нём пункты оферты, нарушенные маркетплейсом.
  • Приложите все доказательства: переписку, акты, отчеты, нормативную базу.

2. Примеры успешной практики оспаривания штрафа нашими юристами:

Дело №А41-48727/2024 от -16.08.2024

Селлер обратился в Арбитражный суд с оспариванием штрафа на сумму 70 500 рублей. 

Штраф начислен за нарушение правил площадки – коды маркировки ЧЗ.

Поскольку маркировка была сделана, на каждой единице товара присутствовал QR-код, сначала была подготовлена досудебная претензия с просьбой провести повторную приемку товара и сторнировать штраф. 

В добровольном порядке WB от этого отказался. 

Поэтому мы обратились в суд и смогли взыскать всю сумму. Поскольку представили видео со склада, где маркировка также четко видна, вместе с брендом нашего клиента. 

+ судебные издержки + проценты за пользование чужими денежными средствами

Дело № А41-52712/2024 от 19.08.2024

Самовыкупы. 

Наш клиент был дважды оштрафован. Сначала на сумму 100 000₽, затем 1800₽. 

Наш клиент продавал костюмы для гимнастики. Сама по себе продажа таких товаров предусматривает их выкуп на всю команду по гимнастике, то есть несколько единиц товаров разом! 

Можно сказать, что иногда это даже сезонный товар. Потому что штрафы были начислены именно в периоды отчетных концертов и соревнований. 

В досудебной претензии просили сторнировать штраф и предоставить доказательства искусственного завышения рейтинга, и выкупа продавцом или третьими лицами товара. 

Разумного ответа не последовало, документов и доказательств также не было представлено. 

Мы обратились суд. WB даже там не смог представить внятного ответа, и показывал скриншоты-корзины товаров РЕАЛЬНЫХ людей. В которых мы сразу увидели, что покупатели настоящие. Соответственно, предоставили тем самым еще одно доказательство для нас. 

Иск удовлетворен в полном обьеме, в нашу пользу. 

Дело № А41-51743/2024 от 02.10.2024

Мы вернули селлеру 2 370 000 рублей всего лишь за 33 000 рублей. 

Клиент обратился за помощью о взыскании штрафа за отсутствие маркировки Честного знака. 

 

Товар был промаркирован в системе Честного знака, однако, на некоторых распечатанных этикетках код сместился. При приемке на складе WB не считывался QR-код. 

WB спокойно принял всю поставку, выставил товар на полки, оштрафовал нашего селлера на 2 370 000 рублей, и списал деньги с баланса в личном кабинете. 

Мы посмотрели видео с приемки. Там сотрудница склада попробовала отсканировать пять штук. Ничего не получилось, и последующие товары она даже не пыталась отсканировать

В суде мы выстроили позицию на том, что согласно закону, такой товар не должен продаваться. Он должен был вернуться продавцу. Однако, напоминаю, WB спокойно принял всю поставку. 

После 4х месяцев борьбы, WB внес изменения в оферту, и убрал штраф за отсутствие маркировки Честного знака, или не читаемость QR- кода. Теперь, по новым правилам, товар возвращается продавцу. 

WB сторнировал нашему селлеру полную сумму штрафа 🔥 А нам оставалось лишь взыскать неустойку 99.700 рублей за неправомерное удержание денежных средств

02.10. в суде представитель WB подтвердил сторнирование штрафа, и суд вынес решение в нашу пользу.

3. Дополнительные меры:

  • Подавайте запросы в уполномоченные органы по защите прав субъектов персональных данных, если проблема касается этих вопросов.
  • Уточняйте порядок компенсаций за неправомерные действия маркетплейса.

Как избежать штрафов в будущем

  • Следите за актуальностью документов. Даже если маркетплейс не требует их при регистрации, ответственность за их корректность ложится на продавца.
  • Передавайте необходимые данные в срок. Например, спецификации и УИН необходимо передать в течение 5 дней после получения акта приемки.
  • Регулярно проверяйте обновления оферты. Это нужно делать хотя бы раз в месяц, чтобы не допустить нарушения новых условий.
  • Обучите сотрудников. Все, кто занимается документооборотом и поставками, должны знать текущие правила и требования маркетплейса.

Придерживаясь данных рекомендаций, вы сможете не только успешно оспаривать необоснованные штрафы, но и минимизировать риск их появления в будущем.

Другие статьи